SON.TV / İZMİR
İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, internet abonelerini yakından ilgilendiren dikkat çekici bir karara imza attı. Kemalpaşa’da yaşayan bir tüketici, uzun süre internet kesintisi ve hız düşüklüğü yaşadığı gerekçesiyle taahhütlü aboneliğini haklı nedenle feshetti. Hizmet sağlayıcısı tarafından tahsil edilen 4 bin 211 TL’lik cayma bedelinin iadesi için yapılan başvuruda hakem heyeti tüketiciyi haklı buldu.
“ALTYAPI BAŞKA FİRMANIN” SAVUNMASI KABUL EDİLMEDİ
İnternet hizmeti sunan şirket, altyapının başka bir işletmeciye ait olduğunu ve arızalara doğrudan müdahale edemediklerini savunarak cayma bedelinin yasal olduğunu ileri sürdü. Ancak Hakem Heyeti, hizmetin kesintisiz sunulduğunu gösteren somut ve teknik delil ibraz edilemediğine dikkat çekti. Bu nedenle tüketicinin yaşadığı mağduriyet “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirildi.
“AYIPLI HİZMETTE CAYMA BEDELİ ALINAMAZ”
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yapılan değerlendirmede, ayıplı hizmet sunulması halinde tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshedebileceği, bu durumda taahhüt nedeniyle cayma bedeli talep edilemeyeceği vurgulandı.
Hakem Heyeti, tüketicinin hizmetten gereği gibi yararlanamadığına, bu nedenle tahsil edilen 4 bin 211 TL’nin hukuka uygun olmadığına karar vererek ücretin iadesine hükmetti.
EMSAL NİTELİĞİNDE KARAR
Karar, internet hizmetinde sürekli kesinti, bağlantı kopması veya taahhüt edilen hızın sağlanamaması nedeniyle mağduriyet yaşayan tüketiciler açısından emsal niteliği taşıyor. Hukukçular, internet hizmetini hangi altyapının sağladığının tüketiciyi ilgilendirmediğini, sözleşmenin tarafı olan şirketin hizmeti eksiksiz sunmakla yükümlü olduğunu belirtiyor.
E-DEVLET ÜZERİNDEN ÜCRETSİZ BAŞVURU İMKÂNI
Benzer mağduriyet yaşayan vatandaşlar, e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla Tüketici Hakem Heyetlerine ücretsiz başvuru yapabiliyor. Hakem heyeti kararlarına karşı ise kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebiliyor.
ETİKETLER: #İnternet #İnternetKesintisi #TüketiciHakemHeyeti #AyıplıHizmet #CaymaBedeli #TüketiciHakları #İzmir #Kemalpaşa #EDevlet #TÜBİS
