SON.TV/ANKARA
Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü bünyesinde vatandaşların bilgi edinme ve randevu taleplerini karşılayan ALO 199 Çağrı Merkezi’nde yeni dönem başladı.
İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, çağrı merkezinin teknolojik altyapısının güçlendirildiğini belirterek hem yapay zekâ uygulamalarının sisteme entegre edildiğini hem de engelli vatandaşların hizmetlere erişimini kolaylaştıracak görüntülü görüşme sisteminin devreye alındığını açıkladı.
ALO 199, 2014’TEN BU YANA 70 MİLYONDAN FAZLA ÇAĞRIYI YANITLADI
Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü tarafından 2014 yılında hizmete sunulan ALO 199 Çağrı Merkezi, bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtladı.
Merkez, T.C. kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri başta olmak üzere nüfus hizmetlerine ilişkin çok sayıda konuda vatandaşların bilgi ve randevu taleplerine cevap veriyor.
ALO 199’un 7 gün 24 saat esasına göre hizmet vermeye devam ettiği bildirildi.
YAPAY ZEKÂ ALO 199’A ENTEGRE EDİLDİ
Yeni dönemin en dikkat çeken uygulamalarından biri yapay zekâ teknolojilerinin çağrı merkezi süreçlerine dahil edilmesi oldu.
Bakan Çiftçi, vatandaş memnuniyetinin artırılması amacıyla yapay zekâ teknolojilerinin ALO 199’un hizmet süreçlerine entegre edildiğini açıkladı.
Son.tv’nin elde ettiği bilgilere göre,yapay zekâ, temsilcilerle gerçekleştirilen görüşmelerin ve görüşme sonrasında yapılan vatandaş memnuniyet anketlerinin analizinde kullanılıyor.
Bu veriler üzerinden çağrı merkezi hizmetlerinin değerlendirilmesi ve süreçlerin daha verimli hale getirilmesi hedefleniyor.
İŞİTME VE KONUŞMA ENGELLİLER İÇİN YENİ DÖNEM
ALO 199’daki bir diğer önemli yenilik ise işitme ve konuşma engelli vatandaşlara yönelik oldu.
Yeni sistemle birlikte “Görüntülü Görüşme” hizmeti devreye alındı.
İşitme veya konuşma engeli bulunan vatandaşlar, işaret dili bilen çağrı merkezi temsilcilerine görüntülü olarak bağlanabilecek.
Böylece vatandaşlar kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi, adres ve randevu işlemlerine ilişkin taleplerini doğrudan işaret diliyle iletebilecek.
İŞARET DİLİ BİLEN TEMSİLCİLER DEVREDE
Yeni hizmet kapsamında ALO 199 Çağrı Merkezi’nde işaret dili bilen temsilciler görevlendirildi.
Vatandaşların temsilcilerle doğrudan görüntülü bağlantı kurarak bilgi edinme ve randevu işlemleri konusunda destek alabilmesi sağlandı.
Uygulamayla kamu hizmetlerine erişimde engellerin azaltılması ve hizmetlerin daha kapsayıcı hale getirilmesi amaçlanıyor.
ÇİFTÇİ: HİZMETE ERİŞİMDE EŞİTLİĞİ HEDEFLİYORUZ
İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, hayata geçirilen uygulamanın temelinde vatandaşların kamu hizmetlerinden eşit biçimde yararlanması anlayışının bulunduğunu vurguladı.
Çiftçi, “İnsanı yaşat ki devlet yaşasın” anlayışı doğrultusunda vatandaşların devletin imkânlarından yararlanmasında ve hizmetlere erişiminde eşitliği sağlamayı hedeflediklerini belirtti.
Bakan Çiftçi, işitme ve konuşma engelli vatandaşların ALO 199 üzerinden işaret dili bilen temsilcilerle doğrudan görüşebilmesinin bu anlayışın bir sonucu olduğunu ifade etti.
KİMLİK, PASAPORT VE EHLİYET İŞLEMLERİNDE DESTEK
ALO 199 üzerinden vatandaşlara özellikle nüfus hizmetlerine ilişkin bilgi ve randevu desteği veriliyor.
Çağrı merkezinin hizmet alanlarının başında;
T.C. kimlik kartı işlemleri,
pasaport işlemleri,
sürücü belgesi işlemleri,
adres işlemleri,
randevu talepleri,
nüfus hizmetlerine ilişkin bilgi edinme işlemleri geliyor.
Yeni teknolojik altyapıyla bu hizmetlerin daha hızlı ve vatandaş odaklı biçimde yürütülmesi hedefleniyor.
7 GÜN 24 SAAT HİZMET
ALO 199 Çağrı Merkezi, vatandaşların nüfus ve vatandaşlık işlemleriyle ilgili taleplerine 7 gün 24 saat cevap vermeyi sürdürüyor.
Bakan Çiftçi, teknolojinin sağladığı imkânlardan daha fazla yararlanarak hizmet kalitesinin geliştirilmeye devam edeceğini belirtti.
“VATANDAŞ ODAKLI HİZMET ANLAYIŞIMIZI GELİŞTİRİYORUZ”
Bakan Çiftçi, ALO 199’un yeni dönemine ilişkin açıklamasında, “7 gün 24 saat, teknolojinin tüm imkânlarıyla ve vatandaş odaklı hizmet anlayışımızla hizmetlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz” mesajını verdi.
Yeni sistemle birlikte ALO 199’un yalnızca vatandaşların çağrılarını karşılayan bir merkez olmaktan çıkarak yapay zekâ destekli analizlerin yapıldığı ve engelli vatandaşların doğrudan görüntülü destek alabildiği daha kapsamlı bir hizmet merkezine dönüştürülmesi amaçlanıyor.
ETİKETLER: #MustafaÇiftçi #İçişleriBakanlığı #ALO199 #NüfusVeVatandaşlıkİşleri #YapayZeka #GörüntülüGörüşme #KimlikKartı #Pasaport #SürücüBelgesi #EngelsizHizmet #SonTV
